Chargé(e) de relation client (H/F)

Nous recherchons un spécialiste de la relation client marketing pour contribuer à façonner l'avenir de la messagerie d'entreprise chez LINK Mobility, le leader européen des services de messagerie mobile et de CPaaS. 

Chez LINK, nous envoyons les communications qui rythment le quotidien. Qu'il s'agisse de l'enregistrement de vols, d'alertes de livraison, de l'authentification par SMS, de messages de support via WhatsApp ou de coupons mobiles, il est fort probable que vous ayez déjà interagi avec notre technologie sans même le savoir. 

Nous aidons les entreprises à engager et à ravir leurs clients grâce à des solutions de communication de bout en bout et évolutives. 

C'est le moment idéal pour rejoindre LINK. Le secteur des communications mobiles évolue rapidement, et nous développons nos offres CPaaS primées pour suivre le rythme de l'innovation. 

A propos du poste / Détails des missions 

Dans le cadre de votre mission, vous serez amené à travailler avec l’ensemble des parties prenantes internes et externes sur des campagnes de communication multicanales : SMS, Rich SMS, Email, RCS, WhatsApp, Vocal... 

• Accueillir et accompagner les clients (réception des appels, emails, tickets…) sur la partie fonctionnelle de nos outils 
• Contribuer au renforcement de nos dispositifs de sécurité 
• Effectuer les déclarations techniques (agents RCS, compte WhatsApp, expéditeurs SMS) et paramétrages techniques 
• Accompagner et conseiller les clients pour la préparation et la réalisation de leurs campagnes 
• Identifier les besoins des clients et proposer des produits ou services adaptés 
• Maîtriser et proposer les offres commerciales dans le respect de la politique de l'entreprise 
• Soutenir les objectifs de vente et de satisfaction client 
• Développer la fidélisation d’un portefeuille clients 

Compétences requises/ Savoir-faire 

• Gestion de la relation client 
• Techniques de vente et de négociation 
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel,…) et des logiciels CRM 
• Capacité d'analyse des besoins clients 
• Bonne communication orale et écrite 
• Niveau B2 en anglais minimum
• Le plus : connaissances (ou notions) en HTML
• Sens du service client 
• Excellent relationnel 
• Écoute active 
• Organisation et rigueur 
• Esprit d'équipe 
• Réactivité et autonomie 
• Capacité à gérer les priorités et résoudre les problèmes 

Profil recherché 

• Niveau Bac +2 minimum (BTS, BUT…) dans la relation clientèle 
• Intérêt pour le marketing, la communication et les outils digitaux 

Conditions de travail :  

• CDI 
• Temps plein 

POURQUOI REJOINDRE LINK?

• Un environnement international dynamique, favorisant une grande autonomie et la confiance
• De véritables opportunités d'évolution, du mentorat et un soutien à l'apprentissage
• L'accès à notre programme d'actionnariat salarié (remise de 20 % sur les actions LINK)
• L'opportunité de travailler sur des produits utilisés par des millions de personnes à travers l'Europe

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Employee Value Proposition

LOCATION

📍 Riorges (42), France, Télétravail possible

A PROPS DE LINK Mobility

LINK est cotée à la Bourse d'Oslo. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre site web : CPaaS Enterprise Communications: SMS, WhatsApp, RCS, Email

DIVERSITE ET INCLUSION

Chez LINK, chaque collaborateur compte. Nous ne tolérons aucune forme de discrimination. La diversité nourrit notre innovation, l'équité guide nos décisions et l'inclusion définit notre culture. De la direction aux interactions quotidiennes, nous nous engageons à créer un environnement équitable, respectueux et valorisant pour tous.